Informations nécessaires :

Numéro de commande

Veuillez indiquer le numéro de commande associé à votre achat. Cela nous permet de retrouver rapidement votre transaction et de vérifier votre réclamation.

Détails du produit

Indiquez le nom ou une description du produit concerné. Cela nous aide à identifier précisément l’article faisant l’objet de la réclamation.

Numéro de lot

Veuillez fournir le numéro de lot pour la pièce ou le produit concerné. Il s'agit d'une étape obligatoire qui permet à notre équipe de production de suivre le cycle de fabrication exact et de trouver la solution adaptée à votre situation.

Description du problème

Fournissez une description détaillée du problème rencontré. Plus vous serez précis, mieux nous pourrons comprendre la situation et trouver une solution.

Preuves à l’appui (photos et vidéos):
Afin d’étayer votre réclamation, nous avons besoin de preuves visuelles. Selon la nature du problème, merci de fournir les éléments demandés ci-dessous.

Où trouver le numéro de référence de mon produit?

• À quoi cela ressemble-t-il : Il s'agit d'un code court composé de lettres et de chiffres (par exemple, A1626AA).
• Où chercher : Vous pouvez le trouver sur un autocollant apposé sur votre carton d'expédition, ou directement sur le produit sous la forme d'un petit autocollant en métal mat ou d'une gravure au laser.

Éléments à fournir selon le type de réclamation :

Pièces manquantes

• Photo de l’emballage ou du carton (vue d’ensemble de la boîte réceptionnée).
• Photo des autres pièces présentes dans le carton (pour vérifier ce qui a été livré et ce qui manque).

Pièces endommagées

• Photo de l’emballage ou du carton (montrant d’éventuels dommages liés au transport).
• Photo des pièces endommagées (montrant clairement les défauts).
• Photo des autres pièces dans le carton (pour évaluer l’étendue des dégâts).

Tailles incorrectes

• Photo de l’emballage ou du carton (pour vérifier l’étiquette et les informations de livraison).
• Photo des produits reçus dans la mauvaise taille (montrant la différence de dimensions).
• Photo des autres pièces présentes dans le carton.

Électronique défectueuse

• Vidéo du produit défectueux en fonctionnement, montrant clairement le problème. Cette preuve permet de confirmer s’il s’agit d’un défaut de production et non d’une erreur d’installation ou d’utilisation.

Dommages dus à l’usure

• Photos ou vidéos de la pièce ou du produit endommagé permettant de constater clairement le défaut lié à l’usage ou à l’usure.

Dommages causés par les intempéries

• Photos ou vidéos des éléments endommagés ainsi que des pièces associées: Inclure, si possible, une vue de la zone d’installation pour confirmer que le produit a été installé correctement.

Étape finale