Pourquoi avons-nous besoin de votre numéro de lot
Pour traiter votre réclamation et trouver une solution, nous avons besoin de votre numéro de lot.
Il s'agit d'une étape obligatoire car elle permet à notre équipe de production de suivre le cycle de fabrication exact de votre produit. Cela nous assure d'identifier correctement tout problème et de vous envoyer la pièce de rechange correspondante, si nécessaire.
Où le trouver
Comme nos produits sont modulaires, les différentes pièces ont des numéros de lot différents.
Si une pièce spécifique est défectueuse, vous devrez trouver le numéro de lot situé sur ce composant précis.
Par exemple :
- Structure : Une poutre possède un numéro différent de celui des lames.
- Accessoires : Les murs à claire-voie et les accessoires supplémentaires ont leurs propres numéros uniques.
- Électronique : Le boîtier de commande et le moteur ont des numéros distincts.
Guide photo : Où regarder
Le numéro de lot est un court code composé de lettres et de chiffres. Il ressemble à ceci : A1626AA.
Vous pouvez trouver ce numéro soit sur le carton d'expédition, soit directement sur le produit.
Pergolas
Seuls les composants principaux possèdent un numéro de lot. Si une pièce plus petite, non étiquetée (comme un profilé de guidage de lame), est défectueuse, veuillez simplement relever le numéro de lot de la pièce principale à laquelle elle est connectée.
- Poutres, colonnes ou lames : Recherchez l'autocollant en métal mat ou la gravure au laser sur ces composants principaux.
Numéro de lot sur le carton d'expédition.
| Numéro de lot gravé sur la poutre.
| Numéro de lot sur un autocollant.
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Screens
- Sur le screen : Le numéro de lot est situé sur le coffre du screen lui-même.
Control Boxes & Motors
- Sur l'équipement technique : Vérifiez directement sur le boîtier de commande ou le moteur.
Numéro de lot sur le carton.
| Numéro de lot gravé sur le boîtier de commande.
| Numéro de lot sur un autocollant apposé sur le moteur.
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Produits qui ne possèdent pas de numéro de lot
- Murs en verre / Crystal
- Produits LED
- Everglow
- Murs à claire-voie en bois